Échantillon d'Eau de Cologne - Czech & Speake

Commentaire de Rasage Classique le 03/01/2023
Cher Monsieur, Nous comprenons tout à fait votre point de vue qui, pour être franc, a suscité un débat soutenu chez nous lorsque nous avons décidé il y a 2 ans de commercialiser les échantillons. ​ La situation est que la plupart des échantillons sont payants, peu sont gratuits. Nous les achetons donc à nos fournisseurs. Nous avions l'habitude de les distribuer aléatoirement et gratuitement en les glissant dans le colis avant de le refermer. Mais les clients n'avaient rarement/jamais les échantillons qu'ils auraient espéré et nous recevions continuellement des demandes d'un échantillon précis que nous pouvions servir. Nous avions donc des clients pas satisfaits alors que nous offrions gratuitement un produit que nous achetions. ​ Nous avons donc décidé de proposer au client de choisir l'échantillon qu'il souhaite : il faut donc gérer le stock et faire un 'picking' de l'échantillon lors des commandes, gérer du SAV derrière, répondre à des demandes de rupture, répondre à des clients déçus du parfum etc...Sans parler des frais de port que nous subventionnons pour des commandes qui contiennent parfois que des échantillons. Bref, cela engendre du travail et a un coût. Vous remarquerez que c'est d'ailleurs pour cela que nous sommes le seul site (à notre connaissance) qui offre ce service. ​ Donc pour répondre à votre question, le prix modique de l'échantillon n'est pas vraiment là pour couvrir le coût d'achat. Mais simplement pour rémunérer un minimum le service de vous les proposer à la vente. Sinon l'alternative c'est de ne rien proposer donc vous n'auriez pu avoir votre échantillon. En espérant que vous comprendrez notre point de vue. ​ Toutefois, cette position n'est pas encore arrêté définitivement ! Si, avec le temps, nous nous rendons compte que nos clients n'approuvent, ni ne comprennent, notre démarche, nous saurons arrêter...et revenir à l'absence d'échantillons. ​ Nous restons, bien évidemment, votre entière disposition pour échanger sur le sujet. Bien cordialement, Julia Rasage Classique