Cire Coiffante "Matt" - Hairgum

Commentaire de Rasage Classique le 27/08/2021
Cher Monsieur Sadia, Merci beaucoup pour votre retour très détaillé, qui nous ai très utile afin de juger la qualité de nos produits, et connaître leurs qualités et leurs défauts. En effet, l'odeur n'est pas la même que sur la cire classique. Cependant, la cire matt ne devrait pas avoir l'odeur de plastique (l'odeur de cette cire matt étant menthe coco). Lors de notre réassort de cire Hairgum, nous vérifierons l'odeur car il est possible que vous ayez reçu une cire avec un défaut de fabrication. Si c'est le cas, nous vous en renverrons une à la même adresse de livraison que votre première commande. Dans tous les cas, n'hésitez pas à nous contacter directement avant vos commandes, nous pourrons vérifier les produits avant l'envoi et vous conseiller en fonction. Vous souhaitant une très belle journée, Bien cordialement, Julia Rasage Classique

Commentaire de Anonymous A. le 27/08/2021
Bonjour Julia! Je vous remercie tant pour votre réactivité que votre action à vouloir satisfaire le client, c'est très aimable! Un détail me revient par rapport au produit que j'ai reçu: la boîte était déjà ouverte à la réception et ne se ferme pas, c'est-à-dire que le couvercle se pose dessus mais ne se clipse pas ou présente un jeu très important. Je pense qu'il s'agit néanmoins d'un soucis de fabrication. Si vous avez besoin de conclure de ce diagnostique avec moi je pourrai vous montrer en échangeant avec vous! Car je trouve cela dommage de ne pas pouvoir l'utiliser simplement à cause d'une question d'odeur. Souhaitez-vous que je vous envoie un e-mail directement pour un renvoi du produit? D'ailleurs quel dommage que je n'ai pas pu recevoir le mail de demande d'avis car j'ai passé une grosse commande la semaine dernière !... Quelle solution est envisageable ? Ravis que mon commentaire ait été un minimum constructif, je pourrai vous donner davantage de détails si vous le souhaitez. Merci beaucoup Julia, bonne journée ! Cordialement,